Quelles sont les mesures de sécurité mises en place lors de la livraison à domicile ?

Notre partenaire DPD France, à adapté ses procédures d’émargement à la livraison des colis destinés aux particuliers afin de renforcer la sécurité des livreurs et des clients destinataires.

Lors d’une livraison à domicile, nous suspendons la signature et tous les contacts physiques entre nos bordereaux et le destinataire.

Voici la nouvelle procédure sécurisée permettant une « livraison sans contact » :

1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS contenant un code confidentiel à 4 chiffres.
2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).
4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.

Si DPD France ne possède pas les informations email/portable pour communiquer au client destinataire son code, alors le livreur lui demandera de présenter une pièce d’identité, afin de saisir son nom son prénom et sa date de naissance sur le bordereau de livraison. En cas de refus ou de non présentation d’une pièce d’identité valide, DPD France ne procédera pas à la livraison du colis.

Notre partenaire Géodis a également mis en place des mesures d’hygiène et de sécurité spécifiques : tous les collaborateurs et notamment les conducteurs sont équipés de masques, de savons individuels et de gel hydroalcoolique. De plus, la signature et tous les contacts physiques entre conducteur et destinataire sont suspendus.

La procédure est la suivante :

1. Le conducteur prévient le destinataire de son arrivée.
2. Il pose le colis à terre en respectant les règles barrières notamment distance minimale d’1 mètre.
3. L’émargement est fait par le conducteur (sur son terminal ou sur récépissé) en présence du destinataire.

En cas de dommage, aucune réserve ne pourra être prise lors de la livraison.

Le destinataire adressera sa réclamation à l’expéditeur :

• Directement par email ou par tout moyen électronique
• J+1 avant 12h00 maximum

 Preuves à fournir :

• Photos de la marchandise,
• Photos du dommage,
• Photos de l’emballage,
• Photos de l‘étiquette de transport
• Copie de la facture de la commande

A défaut, la marchandise est réputée livrée en bon état.